Česta pitanja

Ovdje možete pronaći odgovore na neka od najčešćih pitanja koja primamo. 

Opća pitanja

Pitanja o proizvodu:

Opća pitanja

Nudite li količinski popust?
Odgovor: Ukoliko vaša tvrtka želi kupiti veći broj naših proizvoda, rado ćemo vam dostaviti ponudu. Obratite se korisničkoj službi na info@bga.hr. Navedite koji proizvod ili tip proizvoda trebate (kako bismo vam mogli ponuditi odgovarajuće prijedloge), kao i do kojeg datuma najkasnije trebate svoju narudžbu.

Što trebam učiniti ako želim vratiti nazad proizvod?
Odgovor: Možete poslati svoje proizvode natrag putem GLS ili Hrvatska Pošta-a. Nije potrebno unaprijed najaviti da ćete ih vratiti.

Slanje nama:
Kada šaljete proizvode natrag nama, vi snosite trošak povratne dostave koji se ne refundira. Uvijek priložite prateću dokumentaciju koju ste dobili od nas u paketu kada vraćate proizvod i napišite da želite izvršiti povrat. Proizvode šaljete natrag putem najbližeg Hrvatska Pošta-a ili GLS. Obratite pažnju na to da proizvode pravilno zapakirate kako se ne bi oštetili tijekom transporta. Kod nas također možete kupiti povratnicu koju vam šaljemo e-poštom ili poštom na adresu ako nemate pisač. -Kliknite ovdje- za naručivanje povratnice (Vrijedi za proizvode maksimalnih dimenzija 70x100 cm)

Adresa za povrat:
BGA.HR
Utmarksvägen 2
802 91 Gävle

Ako su proizvodi neotvoreni, vraćamo vam puni iznos (uključujući poštarinu koju ste platili prilikom naručivanja) ako su proizvodi otvoreni ili nisu u izvornom stanju imamo pravo izvršiti umanjenje cijene zbog mogućeg smanjenja vrijednosti robe.

Kako najlakše pronaći ono što tražim?
Odgovor: Ako tražite, primjerice, crni okvir za slike dimenzija 20x30 cm postoje tri različita načina kako ga možete pronaći, ovisno o tome kako vam je lakše tražiti. Možete koristiti tražilicu, pretražiti različite potkategorije ili koristiti naše funkcije filtriranja.

Najjednostavniji način je da odete na odgovarajuću kategoriju proizvoda i filtrirate prema onome što tražite. To možete učiniti tako da pogledate izbornik s lijeve strane i odaberete kategoriju Okviri. Tada ćete vidjeti cijeli naš asortiman okvira i moći ćete filtrirati, primjerice, prema "boji" i "veličini slike" kako biste pronašli točno ono što tražite!

Koliki je rok isporuke?
Odgovor: Naš cilj je da sve narudžbe zaprimljene prije 12:00 sati radnim danom budu poslane istog dana ako su proizvodi na zalihama. Međutim, u slučaju velikog opterećenja može doći do kašnjenja. Za narudžbe zaprimljene prije 14:00 sati možete odabrati našu uslugu brze obrade, koja jamči da će vaša narudžba biti poslana istog dana. Brza obrada košta ? € dodatno. Nakon što pošaljemo paket, vrijeme isporuke je 1-3 radna dana (Međutim, ne možemo preuzeti odgovornost za eventualna kašnjenja kod transportnih kompanija)

Imajte na umu da se gore navedeno odnosi samo na proizvode koji su na zalihama. Kod kupnje robe po narudžbi ili proizvoda koji se izrađuju po mjeri, vrijeme isporuke može biti dulje. Na svakoj stranici proizvoda i na blagajni uvijek je naznačeno koliko dugo traje isporuka za svaki proizvod.

Imam pitanja o nekom proizvodu
Odgovor: Ako vam je nešto nejasno ili želite saznati više o nekom od naših proizvoda, slobodno nas kontaktirajte putem chata, e-pošte ili telefona. Najbrži odgovor dobit ćete putem chata, koji možete pronaći u ružičastom prozoru za chat u donjem desnom kutu. Također možete poslati e-mail na iinfo@bga.hr,  i rado ćemo vam pomoći.

Imam pitanja o svom računu
Odgovor: Sve naše račune za fizičke osobe obrađuje Klarna. Njihovu web-stranicu možete pronaći na www.klarna.se

Nedostaje mi proizvod u vašoj online trgovini. Možete li mi pomoći?
Odgovor: Pokušavamo imati što kompletniji asortiman, ali nažalost ne možemo imati sve. Ako vam nešto posebno nedostaje, slobodno nas pitajte. Uvijek nastojimo pomoći i pronaći ono što baš vi tražite.

Nedostaje mi račun / Trebam kopiju računa
Odgovor: Sve naše račune privatnim osobama obrađuje Klarna. Njihovu web stranicu možete pronaći na www.klarna.se

Mogu li se svi okviri objesiti i vertikalno i horizontalno?
Odgovor: Da, svi okviri (Osim ako nije izričito navedeno u opisu proizvoda da to nije moguće, ali to se odnosi na izuzetno mali broj okvira) imaju zidne nosače za montažu u oba formata, horizontalno i vertikalno. Tako će, na primjer, slika veličine 70x50 savršeno odgovarati okviru veličine 50x70 cm.

Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?
Odgovor: Kada jednom izvršite narudžbu, u većini slučajeva nije moguće promijeniti ili otkazati narudžbu, budući da brzo obrađujemo i pakiramo narudžbe. Ako ste primili potvrdu o slanju, ne možemo izvršiti nikakve promjene.
 preporučujemo da nas kontaktirate putem chata ako želite izmijeniti ili otkazati narudžbu; tamo najbrže odgovaramo i možemo vam najbolje pomoći. Za kontakt putem chata kliknite na ružičasti prozor za chat u donjem desnom kutu. Naravno, uvijek možete otkazati narudžbu nakon što ste primili proizvode.

Što se događa ako ne mogu ili ne želim preuzeti svoj paket?
Odgovor: Za sve pakete koji se ne preuzmu unutar 14 dana BGA Group AB naplaćuje kupcu naknadu od 29,95 €. Naknada odgovara stvarnim troškovima povratne pošiljke, administracije i ukupno rukovanje. Rok za plaćanje je 15 dana. U slučaju zakašnjelog plaćanja, primjenjuje se naknada za opomenu (iznos koji je trenutno dopušten zakonom f.n. ? kr) kao i zatezne kamate i eventualni troškovi naplate. Ako ste se predomislili i želite otkazati narudžbu nakon što je paket poslan, morat ćete ga preuzeti na svom dostavnom mjestu i vratiti nam ga.

Kod za popust, što je to?
Odgovor: To je kombinacija slova i brojeva ili riječ koja vam daje popust na vašu narudžbu. Naši kodovi za popust ponekad se šalju putem društvenih mreža ili newslettera i obično imaju ograničeni rok trajanja. Normalno ne koristimo popuste. Ako imate kod za popust, vjerojatno znate za njega. U suprotnom, možete preskočiti ovaj korak. Nažalost, ne dijelimo kodove za popust na zahtjev.

Koja je razlika između postera, printeva i plakata?
Odgovor: Koristimo različite izraze za opisivanje istog proizvoda, kako kako bi tekst proizvoda bio čitljiviji. U osnovi, nema razlike između postera, printeva i plakata; svi označavaju nešto što je otisnuto na papiru, poput fotografija ili grafičkih ilustracija. Papir može biti različite kvalitete, sjajan ili mat, i različite debljine; obično je na proizvodu naznačeno na kojem se materijalu tiska. Ako nešto nije jasno, slobodno kontaktirajte korisničku službu za dodatne informacije.

Pitanja o proizvodu

Razvijanje slika - Koji papir odabrati?
Odgovor: Kod nas možete birati između 6 različitih vrsta papira, od kojih svaki ima svoje specifične primjene. Vrste papira koje možete odabrati su sljedeće:

Standard - Photo Luster 260 g
Ovo je naš standardni papir koji je prikladan za sve vrste slika i naš je očiti standardni izbor kada želite izraditi jednostavna povećanja za uokvirivanje. Papir dolazi iz Hahnemühle svjetskog lidera u proizvodnji fotografskih papira, i ima polusjajnu površinu.

Standard - Photo Glossy 290 g
Potpuno sjajni fotopapir iz Hahnemühle koji vašim slikama daje sjajnu površinu. Nije prikladan za uokvirivanje bez paspartua, jer su sjajne slike sklone lijepiti se za staklo. Savršen je izbor kada želite potpuno sjajne slike za stavljanje u album ili za druge opcije gdje nije potrebno uokvirivanje.

FineArt - Bamboo 290 g
Prvi FineArt papir na svijetu izrađen od bambusovih vlakana. Daje vašim slikama jedinstven osjećaj koji je posebno prikladan za tople i crno-bijele fotografije. Savršeno u kombinaciji s paspartuom.

FineArt - Photo Rag 308 g
Umjetnički papir izrađen od 100% pamuka. To čini Photo Rag jednim od najpopularnijih izbora za izradu visoko kvalitetnih povećanja. Glatka površina i tekstura Photo Rag papira čine ga vrlo svestranim i idealnim za ispis crno-bijelih slika i slika u boji, dajući impresivnu dubinu svim vrstama slika.

FineArt - German Etching 310 g
Bijeli umjetnički papir s fino strukturiranom površinom izrađen od 100% alfa celuloze. Jedan od najpopularnijih papira na svijetu za umjetničke slike i fotografije.

Papir za plakate 250 g
Jednostavan papir koji je prikladan za plakate i ispis jednostavnijeg teksta. Papir ima mat površinu. Nije prikladno za fotografije.

Radite li paspartue po mjeri?
Odgovor: Da, radimo. Imamo veliki izbor boja, a možete jednostavno i brzo naručiti putem naše web stranice. Samo trebate navesti vanjske i unutarnje dimenzije. Kliknite ovdje za više informacija.

Radite li okvire po mjeri?
Odgovor: Da, radimo. U našem asortimanu naći ćete preko 200 različitih profila okvira, a naručujete izravno putem naše web stranice. Svi okviri se izrađuju u našoj vlastitoj radionici okvira od strane stručnog osoblja. Kliknite ovdje kako biste naručiti svoj okvir po mjeri.

Radite li ogledala po mjeri?
Odgovor: Da, radimo. Imamo veliki izbor elegantnih profila koji su izvrsni za ogledala. Kliknite ovdje za više informacija.

Kako postaviti slike u paspartu?
Odgovor: Toplo preporučujemo da koristite bezkiselinsku ljepljivu traku za paspartu, jer obična ljepljiva traka može oštetiti sliku i s vremenom se odlijepiti. Samo pričvrstite svoju sliku ljepljivom trakom za paspartu na vrhu slike. To omogućuje da slika "diše" i traje duže.

Kako znam koja veličina slike odgovara okviru?
Odgovor: Svi standardni okviri za slike nazivaju se prema sljedećem uzorku "Soul Vit 10x15 cm" gdje je "Soul vit" naziv okvira, a 10x15 cm je veličina slike koja odgovara okviru. Imajte na umu da se otprilike 2-3 mm slike ne vidi u okviru jer nestaje iza rubova okvira.

Je li staklo uključeno u okvire?
Odgovor: U 98% svih naših okvira uključeno je obično staklo. U ostalim okvirima staklo je zamijenjeno pleksiglasom. Ako obično staklo nije uključeno, to je jasno navedeno u opisu proizvoda.

Mogu li se vaši okviri objesiti žicom?
Odgovor: Vješanje slike žicom ili kablom može se činiti jednostavnim, ali nažalost nije uvijek dobra opcija. To je zato što pritisak na okvir može biti tako neravnomjerno raspoređen da postoji opasnost od pucanja stakla. Također može dovesti do otpuštanja nosača okvira. Zato ne preporučujemo uporabu kabla ili žice ili u slučajevima kada okvir ima montirane zidne nosače namijenjene vješanju. Međutim, postoje iznimke kada je vješanje žicom ili kablom preporučeno, a u tim slučajevima je uključen i kabel koji možete koristiti. Jednostavno pravilo kada se radi o okvirima koje kupujete od nas glasi: ako nije uključen kabel - nemojte koristiti žicu za ovjes.

Mogu li razviti slike kod vas?
Odgovor: Da, možete! Naše usluge razvijanja, gdje možete pronaći sve veličine slika i različite vrste papira, možete pronaći ovdje.

Mogu li dobiti svoje slike uokvirene i gotove?
Odgovor: Da, možemo vam pomoći u vezi s time. Naš izbor okvira gdje također nudimo uokvirivanje izravno na internetu možete pronaći ovdje. Ako ne možete naći okvir koji tražite, kontaktirajte našu korisničku službu.

Možete li napraviti kolaž paspartu po mjeri?
Odgovor: Da, možemo vam pomoći u vezi s time. Posjetite našu trgovinu ili kontaktirajte korisničku službu za više informacija. Imamo stroj za rezanje paspartua upravljan računalom, što znači da možemo napraviti gotovo sve vrste paspartua. Samo vaša mašta je granica. Bez obzira želite li paspartu s 20 otvora ili samo s 2 ovalna otvora, tu smo za vas.

Reklamacije - Moj proizvod je oštećen, što da radim?
Odgovor: Kontaktirajte našu korisničku službu i pošaljite svoje podatke i fotografiju oštećenog proizvoda. Unutar 24-48 sati dobit ćete odgovor i odobrenje reklamacije. Zatim ćemo vam odmah poslati novi proizvod.  

Prodajete li antirefleksno staklo?
Odgovor: Da, prodajemo. Naše antirefleksno staklo proizvedeno je od strane renomirane tvrtke "Gro Glass" i ima razinu refleksije od samo 1%. Osim toga, staklo štiti od štetnog UV svjetla. Staklo se prodaje po mjeri, a možete ga pronaći ovdje.

Koja je razlika između različitih vrsta stakla za okvire?
Odgovor: Float staklo ima UV zaštitu od 40-45% i ima bolje svjetlosne karakteristike od običnog stakla te glađu površinu u usporedbi s običnim staklom. Pleksiglas je vrsta prozirne akrilne plastike. Antirefleksno staklo je staklo koje je tretirano kako bi spriječilo da se motiv u okviru sakrije iza refleksija, primjerice od svjetla ili sunca.

Što znači stupanj sjaja okvira?
Odgovor: Stupanj sjaja koristimo za opisivanje je li okvir sjajan ili matiran. Koristimo tri razine: visoki sjaj/sjaj/mat, kako bismo vam dali bolju predodžbu o izgledu okvira. Imajte na umu da sjaj može varirati između različitih okvira u te tri razine, ovisno o materijalu i boji okvira.

Što znači kad album ima "100 stranica" ?
Odgovor: To znači da album ima 50 listova (jer se na svaki list mogu staviti slike s obje strane), što znači da ima 100 stranica, odnosno 50 listova.

Koja je razlika između okvira, okvira za slike, okvira za plakate i okvira za fotografije?
Odgovor: Nema velike razlike, ali koristimo više naziva za opis iste vrste proizvoda, što čini tekstove u web trgovini čitljivijima. Ovim nazivima opisujemo nešto što je namijenjeno za uokvirivanje fotografija, plakata ili slika. Materijal od kojeg je okvir izrađen ne utječe na naziv koji koristimo za opis proizvoda. Ako imate bilo kakva pitanja o tome kako odabrati okvir, naša korisnička služba rado će vam pomoći odgovoriti na vaša pitanja.

Što je list od pergament papira?
Odgovor: To je tanki bijeli svileni papir koji se nalazi između stranica albuma kako bi zaštitio slike od ogrebotina i tragova ljepila. Nije ugodno kada se dva lista albuma zalijepe zbog ostataka ljepila jedan za drugi. Ovaj dodatak čini albume malo skupljima, ali pruža dodatnu zaštitu za vaše slike.

Zašto slika proizvoda nije iste veličine kao okvir koji želim kupiti?
Odgovor: To je zato što mnogi naši okviri za slike dolaze u mnogo različitih veličina, što znači da ne možemo fotografirati sve veličine.

Pod kategorijom "Dobro je znati" na dnu opisa proizvoda pronaći ćete informacije o dimenzijama slike/unutarnjim dimenzijama okvira. Tamo također možete pronaći podatke o širini i dubini profila okvira. To vam omogućuje da lako steknete vlastiti dojam o tome kako točno izgleda okvir koji želite.

Koje veličine okvira za slike imate u ponudi?
Odgovor: Imamo 85 različitih veličina okvira za slike u našem standardnom asortimanu. Ovdje možete pronaći sve veličine. Također izrađujemo okvire po mjeri ako ne pronađete ono što tražite u našoj velikoj ponudi.

Četvrtasti okviri
7x7 cm • 9x9 cm • 10x10 cm • 12x12 cm • 13x13 cm • 15x15 cm • 18x18 cm • 20x20 cm • 24x24 cm • 25x25 cm • 30x30 cm • 32x32 cm • 40x40 cm • 50x50 cm • 60x60 cm • 65x65 cm • 70x70 cm • 80x80 cm • 90x90 cm • 100x100 cm

Pravokutni okviri
6x9 cm • 7x9 cm • 9x12 cm • 9x13 cm • 10x12 cm • 10x13 cm • 10x15 cm • 10x20 cm • 11x15 cm • 13x17 cm • 13x18 cm • 13x19,5 cm • 14x18 cm • 15x20 cm • 15x21 cm (A5) • 15x22 cm • 15x23 cm • 18x24 cm • 20x25 cm • 20x28 cm • 20x30 cm • 20x60 cm • 21x29,7 cm (A4) • 21x30 cm • 22,7x50 cm • 24x30 cm • 25x35 cm • 25x38 cm • 25x50 cm • 25x70 cm • 27x35 cm • 28x35 cm • 29,7x42 cm (A3) • 30x40 cm • 30x45 cm • 30x90 cm • 30x91 cm • 32,9x48,3 cm (A3+) • 33x95 cm • 35x50 cm • 35x90 cm • 40x50 cm • 40x60 cm • 40x90 cm • 42x59,4 cm (A2) • 42x70 cm •45x60 cm • 50x56 cm • 50x60 cm • 50x65 cm • 50x70 cm • 50x75 cm • 50x100 cm • 56x71 cm • 58x100 cm • 59,4x84 cm (A1) • 60x80 cm • 60x90 cm • 61x91,5 cm (Posters) • 70x90 cm • 70x94 cm • 70x100 cm • 80x120 cm • 84,1x118,9 cm (A0) • 100x140 cm